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英大期货 坚持客户至上工作理念 全面提升客户服

  “未来公司将通过进一步对客户群体的细化分类,进行差异化的服务,通过针对性差异服务提升核心客户体验并从中挖掘具有交易盈利能力的优质客户重点跟进或培养。结合优质客户特点,有针对性地丰富获奖选手交易心得分享的形式和内容,引导广大投资者理性交易。”上述负责人说。

  “2019年,我公司参赛客户‘自动取款机’及‘期市丽人’进入轻量组前十,分获该组别的第1名和第4名,实现公司客户获奖(获得奖金)零的突破。此外,有23名客户取得荣誉证书,其中2名客户进入各组别排名前100,最佳名次为第16名。”英大期货相关负责人接受期货日报记者专访时表示。

  伴随期货市场规模、结构的变化,以及期货市场快速发展,期货公司实力也在发展壮大。英大期货为配合国网金融资产上市重大战略决策,全面开展上市重组工作,完善治理结构和激励约束机制,激发内生活力,获得监管机构认可。

  全球金融市场已经进入多元开放发展的新时期,英大期货始终坚持“以客户为中心”的指导思想,强化客户分类管理,挖掘客户需求,为重点客户提供有针对性的服务,实现境外业务突破。另外,通过深入开展与交易所、交割库以及银行的交流合作,全面提升客户服务能力。

  英大期货相关负责人表示,通过参与这样全国性的期货赛事为客户营造了一个能够与行业内高手相互切磋、比拼、学习的良好环境,很大程度上调动了客户交易的积极性,同时也借助参赛的契机,让公司加强了与客户的交流,更加了解客户需求,能够更有针对性地满足客户服务需求,为进一步拓展业务起到了一定的助力作用。另外,通过与期货日报合作,尤其是联合举办大型线下活动,很大程度上提升了公司的知名度,同时也为公司在业内树立良好的品牌形象提供了极大的帮助。

  此外,完成恒生UF2.0主席系统升级改造工作,组织恒生公司部署新主席系统,为业务发展夯实基础;完成中金飞马极速交易系统部署,完成上线运行准备工作,满足客户快速交易需求。

  在行业人士看来,全国期货实盘交易大赛是一个公开、公平、公正的交易能力展示平台,成为大赛指定交易商可为公司业务带来多方面积极效应:一是为公司客户提供在实战环境下展现自我专业能力的机会;二是通过服务参赛客户,促进公司不断提升专业服务水平;三是借助赛事影响力,提高公司的关注度,推广公司品牌;四是可发掘更多潜在优质客户和优秀交易人才,助力公司业务发展。

  大赛助力公司业务发展

  期货日报记者在采访中发现,为支持大赛开展,充分调动广大客户的积极性,引导客户理性交易,英大期货自4月起,组织开展“英大杯”期货实盘大赛暨第十三届期货实盘交易大赛赛中赛奖上奖活动。针对大赛所有参赛组别,在期货日报现有奖励的基础上,公司再加码,最高奖励5万元。此外,针对公司参赛客户提供一对一的专业化服务,定期提供外盘数据、研究资讯等,积极落实重点客户需求,一事一议,极大地提升了客户满意度。

  深挖有色产业链资源

  英大期货在信息技术方面,主机房在国家电网公司北京数据中心(亦庄),为国际最高标准T4机房,公司在上海中金移动托管机房还租用了一个VIP机房,恒生UF2.0主席交易系统在北京和上海两个中心实现异地双活,双中心之间通过3大运营商线路实现可靠通信。交易数据在中金移动机房、北京亦庄机房、东单总部机房实现两地三中心存储备份,保障数据安全。同时接入中、农、工、建、交5大全国性银行和民生、浦发、招商、兴业、中信5大股份制银行,方便客户可靠出入金。为客户提供多套行情(包括文华、澎博登第三方行情和各交易系统的行情),在配合国网公司网络安全演习中做到零失分。

  作为第十三届全国期货实盘交易大赛的指定交易商,英大期货吸引了众多客户报名参加大赛,其中不乏拥有多年市场经验的优秀操盘手、投资公司等。

  上述负责人告诉期货日报记者,公司始终立足服务国网、服务主业,重点打造有色优势板块,深挖有色产业链资源,合理引导铜杆及线缆企业规避运营风险:一是在8月初,公司联合安泰科于江苏宜兴成功举办了“2019年(第四届)中国铜杆及线缆行业发展论坛”,180余家铜杆及电线电缆代表及研究机构参会,为更好地服务高净值产业客户、提升公司品牌形象奠定了良好基础;二是坚持探索研究国网公司产融结合、融融协同项目,努力维护和拓展国网供应商客户,围绕供应链金融等内容,积极建言献策,创新“合同保理+期货咨询”等业务模式,努力寻找服务电网主业的突破口;三是注重投资者教育工作,结合有色加工企业实际,精心编制有色金属加工企业套期保值指导手册,并受到客户的一致好评。

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